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Como transformar seus itens usados ​​em dinheiro, de acordo com um insider do eBay


Você tem uma casa cheia de coisas que não precisa? É hora de uma grande desagregação? Além do efeito terapêutico de desintoxicar sua casa, também existem benefícios financeiros. Você poderia ter uma venda de garagem, mas esse é um empreendimento enorme - você normalmente não consegue o preço desejado e, sem a sinalização adequada, pode acabar com uma garagem completa no final do dia. Ou você pode acessar os 159 milhões de compradores no eBay.

Os editores MyDomaine e Who What Wear usam o eBay o tempo todo para vender seus itens indesejados quando precisam de um pouco de dinheiro extra. Você nem precisa sair de casa. Para ajudar aqueles que são novos em vendas no site ou apenas precisam de algumas dicas extras para melhorar seu sucesso de vendas, interrogamos Vincent Payen, chefe de vendas ao consumidor do eBay, para compartilhar algumas dicas e ferramentas para ajudá-lo a vender seus produtos. item para um mercado mundial.

Chris Patey para MyDomaine

MYDOMAINE: Quais são algumas das palavras-chave que devem ser observadas e usadas ao vender itens?

VINCENT PAYEN: Realmente depende do que você está vendendo, mas, geralmente, quando as pessoas projetam demais as palavras-chave ou tentam incluir muitas delas, isso é menos eficaz. O melhor título que você pode usar é aquele que lhe parece natural e reflete como você pesquisaria pessoalmente esse item. Nossos guias de vendas têm muitos atributos que você pode usar, mas a maneira mais poderosa de listar qualquer coisa é listando palavras-chave com base na pesquisa. Se você criar um título no estilo Frankenstein (um estilo de copiar e colar que inclua o máximo de palavras possível), isso será prejudicial à sua listagem. Temos milhões de itens no eBay, então pense realmente sobre o que você procuraria ao procurar esse item e adicionaria informações estruturadas à listagem para garantir que os itens sejam pesquisáveis.

Você não deseja ter um título com muitas palavras-chave menos relevantes, portanto descreva o item claramente. Qual é a marca, cor, tamanho? Verifique se você possui essas informações como dados estruturados na listagem. Também não adicione marcas ou designers que não sejam relevantes para sua listagem. Na verdade, é contra a política do eBay rotular um item com uma marca ou nome de designer que não seja o que você listou; portanto, o item será retirado e você será penalizado.

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MD: Como você sabe quais itens estão tendendo ou vendendo bem online e quando?

VP: Temos 159 milhões de compradores. É um mercado tão grande; há um comprador para qualquer coisa a qualquer momento. Portanto, quando as pessoas olham pela casa, há muitas coisas que podem filtrar e dizem que ninguém vai querer isso, mas, na verdade, você realmente pode vender o que quiser no site, o que é fantástico. Então eu acho que há estações, por exemplo, limpeza de primavera e momentos do ano, como o Super Bowl, onde você verá mais atividade em algumas categorias do que em outras. Mas para os vendedores de consumo, se for um item interessante e o preço certo, ele será vendido no eBay.

Se você sabe que há momentos em que as coisas vão acontecer, então sim, absolutamente vende nesses momentos, mas no geral, tudo o que você tem em sua casa, você encontrará um comprador. Eu recomendo ir à sua casa todos os meses e realmente olhar para as coisas que você não usa ou não precisa mais; todas essas coisas podem ser vendidas. Existe um valor real na frequência de suas listagens; as pessoas o conhecem como vendedor, por isso vale a pena adquirir o hábito de fazê-lo com frequência e vender seu lixo antigo.

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MD: Qual é a sua dica número um para fotografar imagens para que a listagem se destaque na galeria?

VP: Suas imagens importam tremendamente. Mais da metade da pesquisa de atividades no eBay é via celular agora; portanto, quando você pensar em como criar uma boa listagem, pense sempre em como será a aparência em uma tela minúscula. Essas imagens em miniatura são muito importantes e também ajuda a incluir o maior número possível de fotos na sua listagem. Obviamente, a imagem do vestido de grife em uma mesa suja da cozinha não funcionará; pense em fotografar em um fundo claro e inclua imagens dos detalhes para dar credibilidade à listagem. O contraste é realmente importante; portanto, se você tiver um item colorido, verifique se ele possui um plano de fundo claro e se o item está dimensionado corretamente. Por exemplo, se você possui um telefone celular, verifique se ele cobre 80% da área da imagem; não tenha metade da imagem como mesa de cozinha ou colcha.

Se for um item novo, a adição de imagens de catálogo ou estoque ajuda absolutamente, mas quando for um item usado, é muito importante que o comprador veja a coisa real. Você também quer ser franco e direto com a qualidade do item. Em alguns itens, como tecnologia, por exemplo, veremos que tirar uma foto do telefone ligado faz uma enorme diferença. É bobagem, mas há pequenas coisas como essa que fazem uma grande diferença. Coloque-se no lugar do seu potencial comprador: com o que você se importa? O que você quer ver? O que vai dar credibilidade ao vendedor? Se você reservar um tempo para descrever um item, contar uma história e incluir uma imagem brilhante, isso realmente valerá a pena.

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MD: Qual é o melhor preço para iniciar seu lance e os vendedores devem oferecer uma opção de comprar agora?

VP: O mercado do eBay é tão grande e tão eficiente que, se sua listagem for bem fotografada e descrita corretamente, o preço não importará. A pergunta que você precisa fazer é Com o que você mais se importa? Deseja vender o item rapidamente ou deseja obter o máximo de dinheiro? Digamos que eu tenho uma saia Banana Republic no tamanho 6. Se eu apenas quero uma venda rápida e realmente não me importo muito com preço, posso fazer um leilão a partir de US $ 10 e ver o que acontece. Será vendido dentro de sete dias. Se você diz Não, eu me importo em obter o máximo de dinheiro por isso, você pode esperar mais tempo para esperar o comprador certo. Há alguém por aí que ama essa saia e tem esse tamanho, mas pode demorar um pouco mais para que esse comprador específico apareça. Nesse caso, é melhor você fazer uma listagem de preço fixo com a opção "melhor oferta" para poder receber a oferta mais baixa, se quiser, mas pelo menos poderá obter a quantia que deseja. Com os telefones celulares, no entanto, isso não importa, porque há muita demanda, mas com itens de moda em que as coisas são raras, você pode escolher entre a rapidez com que deseja vender e quanto dinheiro deseja.

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MD: Para quais países os vendedores devem enviar?

VP: Se você está vendendo um iPhone, não faz sentido enviar para a Rússia, por exemplo, mas é importante expor itens de nicho internacionalmente, como colecionáveis ​​ou pôsteres antigos, porque é possível alcançar mais compradores. Temos um programa de remessa global, que facilita o envio internacionalmente. Vamos expor o item internacionalmente para você e, se ele for vendido em toda a Europa, basta enviá-lo para os EUA. Cuidaremos da alfândega e de todas as complicações de enviar algo para o exterior e enviá-lo ao comprador. Isso realmente ajudou a tornar mais itens acessíveis aos nossos 159 milhões de compradores.

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MD: O que é um exemplo de uma boa descrição da listagem?

VP: Se o item fizer parte de um catálogo, por exemplo, um iPhone, todas as informações já serão preenchidas em seu nome; você não precisa dizer muito. Para outras categorias, como decoração doméstica, moda e utensílios domésticos em geral, colocar o máximo de detalhes possível é sempre útil, mas meu conselho é sempre contar uma história. Por que você está vendendo este item? Onde você conseguiu isso? O que você vai fazer com o dinheiro? Faça as pessoas se relacionarem com você e o item que você está vendendo; descobrimos que essa é uma ferramenta de venda muito poderosa. Então você está vendendo uma história, e é essa autenticidade e o elemento humano da lista que são muito poderosos e fazem as pessoas se envolverem.

O que você está esperando?

MD: Ainda faltam sete dias para a duração padrão dos lances ou isso mudou?

VP: A maior parte da atividade acontece nos últimos dias ou em algumas horas, mas o que realmente importa é quando o leilão termina. Se o seu leilão terminar às 16h, horário do Pacífico, não importa como, você receberá menos dinheiro do que se tivesse terminado um leilão entre as 16h e as 20h. Domingo e segunda-feira são dias de tráfego intenso; vemos muita atividade aqui. Não se desligue da duração. Tente garantir que sua listagem termine no domingo ou na segunda-feira, mas não importa o que aconteça, verifique se é à noite para que você tenha mais tráfego de compradores. Você pode agendar o horário em que seu leilão termina no eBay, para que seja fácil.

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MD: Quanto um vendedor deve anotar se não vender pela primeira vez?

VP: Na verdade, oferecemos recomendações de preços desde o início. Quando você coloca algo à venda, oferecemos um preço recomendado para iniciar o leilão e a faixa de preço em que acreditamos que ele será vendido. Na maioria das vezes, se as pessoas seguirem esse formato, o item será vendido. Se o item não for vendido pela primeira vez, pode ser por alguns motivos e nem sempre significa que o preço está errado. Pode ser que o item seja tão raro que não haja um comprador que o tenha visto ou esteja procurando por esse item único em um leilão de sete dias. Portanto, se ele não vender, altere o formato para um preço fixo com uma opção de "melhor oferta" para que você sempre possa aceitar isso se tiver flexibilidade no preço.

Se ele não for vendido em 30 dias, você verá nossa orientação sobre qual deve ser o preço e poderá usá-lo como guia. Mas, novamente, as pessoas realmente precisam pensar nessas duas perguntas que mencionei anteriormente: eu me importo em obter o máximo de dinheiro ou vendê-lo rapidamente? Realmente capacitamos os vendedores a fazerem essa escolha. Não existe resposta errada; é o que importa para você.

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MD: Como você lida com clientes negativos?

VP: Pelo menos 99,999% das transações entre comprador e vendedor são perfeitas, e é uma prova das pessoas que usam o site e a boa premissa em que o eBay se baseia; eles sabem que podem confiar nisso. Às vezes, coisas ruins acontecem e nem sempre é culpa de alguém em particular. Por isso, incentivamos o comprador e o vendedor a se comunicarem e resolverem isso, fazer perguntas, serem transparentes e honestos, nunca assumir que a pessoa está lá para enganá-lo sempre lhes dê o benefício da dúvida.

Se você não concorda, existe um processo em que você pode abrir uma reivindicação e o eBay intervirá. Nós arbitraremos entre comprador e vendedor e, se o vendedor estiver errado, reembolsaremos o comprador ou, se o comprador estiver errado, não devolveremos o dinheiro. Se nenhum de vocês estiver errado, o eBay pagará do próprio bolso para corrigi-lo. Precisamos ser justos com compradores e vendedores; tomamos medidas muito envolvidas para garantir que um item esteja correto, mesmo que isso signifique pagar por nós mesmos.

Como você vende seus itens indesejados? Quais são as suas principais dicas para vender dicas?